Если Вам был отправлен товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Купленный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании или на фотографии товара, не является нефункциональностью товара.

Обмен или возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не относится к группе Б/У, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

1. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки;
2. Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ;
3. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Дистанционный способ продажи товара:

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара продавцу и оформления нового заказа на аналогичный товар, если аналогичный товар имеется в наличии. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

Порядок предъявления претензий:

Любые из перечисленных выше требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления и отправлены Почтой России. При возврате товара, наш интернет магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. При обмене товара, добавляется срок почтовой пересылки, который зависит от удалённости покупателя.